Termo de Garantia e Política de Trocas e Devoluções

Termo de Garantia e Politica de Trocas e Devoluções

 

Termo de Garantia


A D’ Marques Pratas comercializa joias elaboradas com Prata 925 ou 950 semijóias banhadas a Ouro 18k e Prata 925 dentro dos mais altos padrões de qualidade e dentro das metodologias mais modernas do mercado.


Nossas peças são elaboradas pelos nossos fornecedores com a mais alta tecnologia, mas ainda preservamos o cuidado individual e atenção com cada acessório que entregamos aos nossos clientes.

Acompanhamos todo o processo de fabricação dos nossos produtos junto aos fornecedores desde o metal utilizado na confecção das peças até o tratamento de banho dado a elas, certificando a qualidade do produto até chegar a você.

Nossas joias em Prata possuem garantia vitalícia quanto a matéria-prima, isso significa que a garantia abrange somente o material da prata. 

Nossas semijoias banhadas possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.


Termo de Garantia - Condições Gerais para todas as peças

Nossos produtos passam por testes de qualidade antes do envio, por isso, nossa garantia não inclui:

- Queda de pedras;
- Quebra de correntes, independente de ser colar, pulseira ou tornozeleira; 
- Mau uso;

- Amassados;

 - Cristais ou pérolas soltos, opacos e leitosos;

- Oxidação normal da peça, ou escurecida por sujeira, ou peças avermelhadas;

- Danos decorrentes de utilização, como batidas e arranhões.

 

Em caso de quebra de corrente, nossa garantia não abrange conserto sem custos, independente do tempo de uso. 

Apesar disso, você poderá nos encaminhar o acessório a nossa sede para conserto, sendo que será cobrada a taxa de solda ou manutenção do acessório. 

Para eventual reparo ou troca é imprescindível a apresentação do certificado de garantia junto com o produto. 

 

Para manter suas peças sempre bonitas, recomendamos os seguintes cuidados no uso:

- Evitar contato com perfumes, cremes, protetor solar, pomadas e medicamentos.

- Não tomar banho com as peças, ou utilizá-las em piscinas ou no mar.

- Limpar as joias com uma flanela macia e seca.

- Guardar as peças separadamente, evitando o atrito entre as mesmas.

- Não dormir com as peças, evitando que as mesmas sofram atrito ou tração

 

Termo de Garantia - Joias em Prata 925 ou 950

Nós da D’ Marques Pratas garantimos a autenticidade e qualidade de nossa Prata.

Selecionamos nossas peças com muito carinho e amor para tornar sua experiência incrível.

Nossas joias em Prata possuem garantia vitalícia quanto a matéria-prima, isso significa que a garantia abrange somente o material da prata, e 6 (seis) meses, a partir da data da compra, cobrindo eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação. 

Caso ocorra algum defeito de fabricação, após o envio para nossa sede, temos o prazo de 30 trinta) dias para analisarmos o produto, prestar suporte e realizar a troca ou devolução dos valores pagos caso procedente a solicitação.

 

Termo de Garantia  - Semijoias Banhadas a Ouro 18k

Nós da D’ Marques Pratas garantimos a autenticidade e qualidade de nossas Semijoias Banhadas a Ouro 18k.

Todas nossas peças são Gold Filled, banhadas de 5 a 10 milésimos de ouro 18k, de acordo com a especificação da peça, através de um processo sob alta temperatura e pressão, criando uma camada mais resistente de ouro sobre o metal.

Além de um banho de alta qualidade nossos acessórios passam pelo processo de aplicação de uma dupla camada de verniz Alemão que é o responsável pelo brilho e Garantia da durabilidade dos mesmos.

Para que você possa usar tranquilamente sua peça ainda é realizado um tratamento Hiporalérgico através de um banho especial garantindo seu conforto e nenhum risco de sofrer qualquer tipo de alergia.

A Garantia de nossas semijoias banhadas é válida por 6 (seis) meses, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e o desprendimento total ou parcial do banho desde que verificado que as peças não tiveram contato com água ou agentes químicos.

Caso ocorra algum defeito de fabricação, após o envio para nossa sede, temos o prazo de 30 trinta) dias para analisarmos o produto, prestar suporte e realizar a troca ou devolução dos valores pagos caso procedente a solicitação.

 

Termo de Garantia - Semijoias Banhadas a Prata 925

Nós da D’ Marques Pratas garantimos a autenticidade e qualidade de nossas Semijóias Banhadas a prata 925.

Todas nossas peças são banhadas a 70 milésimos de prata 925 que é considerada uma camada de altíssima qualidade.

Além de um banho de alta qualidade de Prata nossos acessórios passam pelo processo de aplicação de uma dupla camada de verniz Alemão que é o responsável pelo brilho e Garantia da durabilidade dos mesmos.

Para que você possa usar tranquilamente sua peça ainda é realizado um tratamento Hiporalérgico através de um banho especial garantindo seu conforto e nenhum risco de sofrer qualquer tipo de alergia.

A Garantia de nossas semijoias banhadas é válida por 6 (seis) meses, a partir da data da compra, e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e o desprendimento total ou parcial do banho desde que verificado que as peças não tiveram contato com água ou agentes químicos.

Caso ocorra algum defeito de fabricação, após o envio para nossa sede, temos o prazo de 30 trinta) dias para analisarmos o produto, prestar suporte e realizar a troca ou devolução dos valores pagos caso procedente a solicitação.

 

Política de Trocas e Devoluções

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)



Trocas de Mercadorias – Sem condições de uso e dentro da garantia
 
Trocas de mercadorias serão efetuadas se as mesmas não apresentarem condições ideais de uso;

O pedido de troca deverá ser solicitar pelo e-mail: contato@dmarquespratas.com.br  contendo número do pedido e motivo pelo qual a troca está sendo solicitada. (ver detalhes mais abaixo)

O pedido de troca poderá ser feito em um prazo de 7 dias após o recebimento (conforme registrado no rastreamento) e só serão realizados se o produto estiver em sua embalagem, em perfeito estado e com a etiqueta da D’ Marques Pratas;

O pedido de troca em caso de avaria de transporte deverá ocorrer no mesmo dia da data de recebimento;

A mercadoria deverá ser enviada via Correio ou transportadora para D’ Marques Pratas, após autorização via e-mail;

A mercadoria deverá estar devidamente embalada, com a Declaração de Conteúdo dentro de saco plástico transparente e fixada do lado de fora da embalagem;

Toda mercadoria que retornar à D’ Marques Pratas será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente.

O prazo máximo para a solução da troca é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto na D’ Marques Pratas;

Constatada a validade da garantia, se o produto não estiver disponível em estoque será feita a devolução dos valores pagos;

Para troca de produtos estragados, danificados ou em qualquer outra situação que comprove a responsabilidade da D’ Marques Pratas, nenhum valor adicional será cobrado;

Todos os produtos devolvidos por motivos de defeito passarão por prévia análise técnica.


 
Devolução de Mercadoria – Arrependimento
 
A D’ Marques Pratas entende como devolução ou cancelamento quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido, o prazo de desistência de compra será no período de 7 dias corridos (válidos também para finais de semana e feriados). Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

Toda mercadoria a ser devolvida e/ ou trocada terá que estar em perfeito estado, com a etiqueta da D’ Marques Pratas e acondicionada em sua embalagem original, e acompanhada da Pedido ou Nota-fiscal;

Só serão aceitos produtos sem sinais de mau uso, como marcas de riscos, quebras, amassados, manchados.

Serão recusadas as mercadorias enviadas sem aviso prévio e em condições de mau uso, exceto aquelas autorizadas via e-mail pela D’ Marques Pratas.

A D’ Marques Pratas não receberá mercadorias devolvidas se não tiver previamente comunicada pelo e-mail: contato@dmarquespratas.com.br 
No caso de desistência, o valor do produto será depositado na conta bancária do cliente em até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria na D’ Marques Pratas.

 

Como Solicitar a Troca ou Devolução 

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail: contato@dmarquespratas.com.br para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:

  •  - Nome completo
  •  - Número do pedido
  •  - Data da compra
  •  - Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
  •  - Foto do produto
  •  - Motivo da troca ou devolução

Com os anteriores dados damos início ao processo de trocas.


 ATENÇÃO:

- A escolha do tamanho dos piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.

 - Por se tratar de um objeto de uso íntimo, por questões de higiene, não realizamos troca de piercings. Em caso de dúvidas para descobrir o tamanho ideal para seu furo contate nossa equipe por Direct no Instagram ou via Whats App para auxilio na escolha do tamanho desejado

- Não realizamos trocas de brindes.

- Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta

Para outras informações sobre desistência/cancelamento, entre em contato pelo Whats App (21) 98766-9709